よくあるご質問
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Q
注文確認メールやお問い合わせの返信が届きません。
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A
自動配信メールが届かない場合、以下をご確認ください:
- メールアドレスの入力に誤りがないか
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- 「@ruelle.co.jp」からのメールを受信可能に設定しているか
それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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Q
支払い方法には何がありますか?
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A
以下の決済方法をご利用いただけます:
- クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)
- GMO後払い(コンビニ・銀行等)
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Q
配送にはどれくらい時間がかかりますか?
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A
在庫のある商品は、ご注文確認後、原則として1週間以内に発送いたします。
年末年始や自然災害などにより遅延する場合がございます。
※お届け日時のご指定は承っておりません。
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Q
返品や交換はできますか?
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A
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品・交換を承ります。
詳しくは「ご利用ガイド」をご確認ください。
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Q
サイズが合わなかった場合、交換できますか?
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A
サイズ違いによる交換は承っておりません。ご購入前にサイズガイドをご確認ください。
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Q
受注販売商品とは何ですか?
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A
ご注文後に製造・発送を行う商品です。通常商品より納期にお時間をいただく場合がございます。
納期は各商品ページにてご確認ください。
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Q
商品の再入荷はありますか?
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A
商品によっては再入荷する場合がございますが、確約はいたしかねます。
再入荷情報は、公式LINEやSNS・メールマガジンにてお知らせしております。
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Q
ギフトラッピングはできますか?
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A
現在、ギフトラッピングサービスは行っておりません。
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Q
領収書の発行は可能ですか?
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A
商品発送後、マイページよりPDF形式でダウンロード可能です。
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Q
洗濯方法を教えてください。乾燥機は使用できますか?
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A
洗濯時は洗濯ネットの使用を推奨しております。
乾燥機のご使用はロゴやプリント剥がれの原因となるため、お控えください。
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Q
登録しているメールアドレスを変更したいです。
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A
マイページの「会員情報の確認・変更」より変更が可能です。
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Q
別々の注文をまとめて送料無料にできますか?
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A
複数のご注文をまとめての発送、または合算による送料無料の適用は、 システム上の都合によりご注文確定後には対応できません。あらかじめご了承ください。