返品・交換について

【返品・交換の対応について】

            RUELLEでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう努めております。

万が一、商品に不良がある場合や誤って商品が届いた場合には、下記の内容に基づき返品・交換の対応を承っております。

※なお、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

【返品・交換の対象となるケース】

以下のいずれかに該当する場合、商品到着後5日以内にご連絡いただければ、返品または交換を承ります。

・商品に初期不良があった場合

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

・ご注文サイズと異なる商品が届いた場合



上記に該当する場合は、速やかに【お問い合わせフォーム】または【公式LINE】よりご連絡ください。

ご返送の際は、商品お届け時の状態（袋・ケース・タグ類を含む）を保ったままご返送ください。

※上記該当商品の返送による送料は弊社が負担させていただきますので、着払い伝票でのご発送をお願いいたします。

※配送伝票の控えは、お手続き完了まで必ず保管をお願いいたします。

【返品・交換をお受けできない主なケース】

以下に該当する場合は、いかなる理由でも返品・交換はお受けできかねます。

・商品到着から6日以上経過している場合

・一度でもご使用された商品

・タグ・ラベル・付属品が取り外されている場合

・お客様により洗濯・クリーニング・修理・裾直し等が行われた商品

・商品到着後にシワ・汚れ・香水・たばこ等の匂いが付着した商品

・インナー・水着など肌に直接触れる衛生商品

・パッケージ（箱・袋等）が著しく破損している場合

・商品や外箱に傷・汚れ等がある場合

・ご試着によって明らかな使用感が生じていると弊社で判断された場合

・事前のご連絡なく返送された商品

・セール商品・セット販売商品などの割引対象商品

・別商品・別サイズ・別カラーへの交換希望

※返品・交換は、原則として同一商品・同一カラー・同一サイズへの交換対応となります。

在庫がない場合は、返金でのご対応となります。

【商品の不備やご配送による返金について】

返品商品が弊社に到着し、内容を確認後、7営業日以内に返金をいたします。

・クレジットカード決済：ご利用のカード会社を通じて返金

・後払い決済：同額分の当オンラインストアで利用可能なクーポン発行にて対応いたします。

※お問い合わせの際は、受注番号とご注文者様のお名前を必ずご記載ください。

【良品交換について（お客様都合の場合）】

以下のようなお客様都合による理由での交換をご希望の場合は、下記条件をすべてご了承いただいた場合に限り対応させていただきます。

・サイズが合わなかった

・イメージと異なるカラーへの変更希望



対応には以下の条件をすべて満たしている必要があります。

・商品到着後5日以内にご連絡をいただいていること

・商品が未使用であり、タグ・付属品がすべて揃っていること

・往復の送料をご負担いただけること

※返品・交換条件を満たさない場合は、着払いにて商品をご返送させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。



※同一商品の異なるカラーやサイズへの変更はお受けしておりません。



良品交換につきましては、次回以降ご利用いただける同額のクーポンを発行いたします。

【お問合せフォーム】または【公式LINE】よりご連絡ください。